Avec l’essor du e-commerce en Asie du Sud-Est, des plateformes comme Shopee, TikTok Shop et Lazada stimulent une vague de ventes transfrontalières depuis la Chine. Mais beaucoup d’exportateurs considèrent encore ces plateformes comme des canaux de vente interchangeables, alors que leurs exigences logistiques sont très différentes — et ne pas s’adapter peut coûter en visibilité, en confiance client et en rentabilité.
Voici ce que les vendeurs doivent comprendre — et comment une logistique adaptée peut débloquer la croissance en Asie du Sud-Est.
Delais de Traitement
& Attentes en Termes de Rapidité
Chaque plateforme fixe ses propres attentes en matière de vitesse de traitement des commandes.
Shopee
Shopee est connue pour ses délais de traitement très courts, notamment sur des marchés comme Singapour et Malaisie, où les acheteurs s’attendent à une livraison le jour même ou le lendemain.
Lazada
Lazada, un peu plus souple, impose tout de même des SLA (accords de niveau de service) suivis quotidiennement. Ne pas les respecter peut entraîner des pénalités qui affectent la performance de la boutique.
TikTok Shop
TikTok Shop fonctionne différemment. Avec son focus sur le live shopping, les vendeurs font face à des pics de commandes soudains pendant les lives ou les promos — et les commandes doivent être traitées presque immédiatement. Même quelques heures de retard peuvent entraîner des annulations ou de mauvais avis.
Comprendre et s’aligner avec les délais de traitement propres à chaque plateforme est essentiel. Il faut planifier les horaires de cut-off, ajuster les opérations en entrepôt, et anticiper les pics liés aux lives ou événements régionaux.
Paiement à la Livraison (COD)
& Contraintes de Paiement
Le paiement à la livraison (COD) reste très utilisé en Asie du Sud-Est, en particulier en Indonésie, au Vietnam et aux Philippines.
Chaque plateforme gère le COD différemment:
- Shopee collabore avec des transporteurs locaux pour le COD
- Lazada passe par ses centres vendeurs
- TikTok Shop transfère souvent le risque financier aux vendeurs
Retours: Gérer le Coût
& l’Expérience Client
Les retours font partie du processus — mais les règles varient selon la plateforme et le marché:
Shopee:
Fenêtres de retour de 7 à 15 jours selon la catégorie
Lazada:
Les retours pour "changement d’avis" sont acceptés dans de nombreux pays
TikTok Shop:
Les vendeurs transfrontaliers assument souvent l’intégralité des frais de retour
Pénalités de Plateforme:
Le Risque Caché
La plupart des plateformes appliquent des règles de performance strictes, et les erreurs logistiques sont l’une des principales causes de pénalités. Des expéditions en retard, des SLA non respectés ou des livraisons incomplètes nuisent à la satisfaction client — mais aussi à votre classement, à la visibilité de votre boutique, et à vos ventes.
Pourquoi Une Logistique Adaptée
Fait Toute la Différence?
Essayer d’appliquer le même modèle logistique à toutes les plateformes est une erreur fréquente. Cela entraîne des échecs de service, des coûts de retour plus élevés, et des occasions manquées lors des grands événements commerciaux comme le 9.9, 11.11 ou le 12.12. À l’inverse, adapter votre logistique au modèle opérationnel propre à chaque plateforme vous donne le contrôle — et un avantage sur la concurrence.
La réussite du porte-a-porte en Asie du Sud-Est ne dépend pas seulement de bons produits ou de prix compétitifs. Elle repose sur une logistique précise, le respect des exigences des plateformes, et la capacité à répondre aux attentes des clients sur plusieurs écosystèmes e-commerce.
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